以推廣優(yōu)質(zhì)護理服務為平臺，深化護理內(nèi)涵質(zhì)量——南石醫(yī)院護理服務贏贊譽

    “這妞比我閨女都親，住這半月院，我都有點舍不得這妞了，除了扎針、送藥，一天過來噓寒問暖很多次，體貼有耐心，連我閨女也做不來這么用心……”郝老太太出院時，念念不忘骨病中心護士小田田。像郝老太太一樣，有的患者出院幾年后二次住院還能清楚地記得護士的名字。
    這種深刻的記憶，來源于醫(yī)院強調(diào)的“一切為了患者”，更來源于護理部精細化的管理。
    追求和諧溫馨的“護患”關系，首先要建立多種形式的醫(yī)、護、患溝通渠道。在南石醫(yī)院，有患者入院宣教、住院期間的健康教育、護理查房、護理會診、術前術后溝通等，讓護理人員有更多時間與患者在一起，除了完成治療上的任務之外，護理人員還要在心理上對患者進行精神疏導，拉近心靈距離，用真情走進患者心里。
    在燒傷整形中心，曾收治過一個腦癱兒，燒傷后因經(jīng)濟困難被遺棄在病房里。護士長快速召集大家成立緊急特護小組，24小時輪流守護。
    無輪是哪位護士值班，大家都會從家里帶來日常用品、玩具等，對患兒百般呵護，并定期為患兒洗澡，臨床的患者家屬說，看看你們護士的服務，我們這些當媽真感到慚愧，我們都做不了這么好。
    南石護理部還堅持在貫徹優(yōu)質(zhì)護理方面以打造同質(zhì)化護理服務為目標，注重護理工作標準化流程的建立與實施。針對臨床護理工作流程和操作技術標準，在全院范圍調(diào)研起草初稿，討論修正，然后錄制成視頻在各個臨床科室重復播放學習，讓每名護士都能熟練掌握規(guī)范化操作。
    另外，為進一步提高護理查房質(zhì)量，增進學習效果，我院護理部在業(yè)務副院長李獻哲的帶領下，定期開展聯(lián)合護理查房，對疾病并發(fā)癥、對墜積性肺炎和下肢靜脈血栓的預防尤為重視。如何為病人提供全面、有效護理措施成為護理工作的重點。護士長們通過對患者病史匯報、?？企w格檢查，并就治療過程中及目前存在的護理問題、采取的護理措施和治療、康復效果等進行分享、探討，再針對患者護理過程中可能出現(xiàn)的并發(fā)癥、護理缺陷，進行預見性指導、分析和討論，使得專業(yè)知識相互滲透，提出交叉學科的護理建議，彌補?？苹o理的缺陷和不足，從真正意義上解決臨床護士對于危重、疑難患者護理難題。
    優(yōu)質(zhì)護理服務的內(nèi)涵就是要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理。
    南石醫(yī)院在堅持同質(zhì)化護理的基礎上，更追求個性化服務，針對不同科室、不同患者提供多元化需求，如近期推出脊柱關節(jié)科的建立高危既往史評估方法、心身醫(yī)學科的規(guī)范費用清單發(fā)放流程、胸外科的改良引流袋懸掛流程、心內(nèi)二的優(yōu)化患者出院流程、眼科的反問式溝通在護理健康教育中的應用等等，使護理工作更加“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”!
    問及2016年護理工作的創(chuàng)新思路，護理部主任張子群說，2016年全院將繼續(xù)深入推進優(yōu)質(zhì)護理服務，力爭提高醫(yī)院整體護理水平，以適應醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護理部將不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務工作做實做細，讓我們的服務達到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”。（楊彩麗）