優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)有感——來(lái)自一位縣人民醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)的心聲

    今天，聽(tīng)了河南大學(xué)附屬南石醫(yī)院護(hù)理部主任張子群為全市二級(jí)以上醫(yī)院護(hù)理骨干所做的培訓(xùn)講座，短短兩個(gè)小時(shí)，忽然間就有種熱情高漲、心潮澎湃的感覺(jué)，這種感覺(jué)似乎已經(jīng)很遙遠(yuǎn)，抑或是心中的熱情由來(lái)已久……
    說(shuō)真的，我以前對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理解過(guò)于膚淺，也或許是感覺(jué)縣級(jí)醫(yī)院沒(méi)有那么高的要求。雖然醫(yī)院也組織做過(guò)一些培訓(xùn)，護(hù)理部主任也說(shuō)過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理不是單純的生活護(hù)理，不單是洗頭、洗腳、剪指甲等等，也說(shuō)過(guò)這是一項(xiàng)將在全國(guó)推廣的護(hù)理服務(wù)工程，然而現(xiàn)實(shí)工作中卻沒(méi)有形成一個(gè)固定的模式，有時(shí)不知如何具體實(shí)施，因此內(nèi)心有一些模糊感念。
    張主任僅用了兩個(gè)小時(shí)的時(shí)間，就為我徹底解開(kāi)了迷惑。她為我們細(xì)述了衛(wèi)生部開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提出的初衷，讓我對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)有了一個(gè)正確的認(rèn)識(shí)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是人口老齡化、獨(dú)生子女生活壓力大、工作節(jié)奏緊張等社會(huì)因素所共同催生的一個(gè)必然。我們現(xiàn)在所需要做的除了照顧患者，協(xié)助治療之外，還需要用專(zhuān)業(yè)知識(shí)為患者提供更全面的健康指導(dǎo)，指導(dǎo)患者保持一個(gè)健康的生活方式。醫(yī)學(xué)飛速發(fā)展，知識(shí)不斷更新，若干年后的我們或許也會(huì)要求接受同樣的幫助。
    張主任從患者、護(hù)士、醫(yī)院發(fā)展的需求，從各個(gè)角度為我們分析了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展中所應(yīng)關(guān)注的問(wèn)題以及三者之間的關(guān)系。患者需要安全的環(huán)境、精湛的技術(shù)、良好的服務(wù)、便捷的溝通，這些我們都可以提供，只是沒(méi)有很好的融合在一起。當(dāng)張主任談到有人戲稱(chēng)護(hù)士為“打發(fā)”護(hù)士（打針、發(fā)藥）時(shí)，臺(tái)下許多人笑了，笑過(guò)之后不知是否會(huì)有一種難過(guò)，一種沒(méi)有被人認(rèn)可的難過(guò)。其實(shí)我們做的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止打針、發(fā)藥?；颊呷朐簳r(shí)我們給做宣教工作，入院后觀察病情，及時(shí)反饋給醫(yī)生，遵循醫(yī)囑處理病情。我們每天為患者整理床單元，術(shù)前備皮、合血，術(shù)后每小時(shí)巡視病人并詳細(xì)記錄等等，可還是有些患者對(duì)我們所做的這些不理解。
    臨床工作當(dāng)中我們已經(jīng)意識(shí)到了這一點(diǎn)，并采取了與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)一致的措施。我們?yōu)橐粋€(gè)準(zhǔn)備ERCP術(shù)的患者打術(shù)前針時(shí)，不是單純機(jī)械的核對(duì)患者床號(hào)、姓名，核對(duì)藥名、劑量、用法，然后打完針走人，而是告訴患者我們所打的是解痙鎮(zhèn)靜止疼的藥，這能夠幫助減輕患者術(shù)中的不適感，請(qǐng)患者放松，配合醫(yī)生等等；我們?cè)谡泶矄卧獣r(shí)，和臥床的患者聊一聊早晨下地活動(dòng)情況，感覺(jué)如何，詢(xún)問(wèn)昨天有腹脹腹痛的患者是否還有不適，了解一下術(shù)后的病人是否排氣，指導(dǎo)幫助患者進(jìn)行床上活動(dòng)等等，自然而然的，患者的信息我們了解了，患者應(yīng)該接受到的治療照顧我們做了，而我們也得到了患者的信任和家屬的理解。這看似簡(jiǎn)單的過(guò)程，卻需要我們掌握許多與疾病相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，以便予患者作答，提供幫助指導(dǎo)，這無(wú)形中就對(duì)我們護(hù)士個(gè)人提出一個(gè)更高的要求，學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)水平，當(dāng)患者接受到我們專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)、專(zhuān)業(yè)的幫助后，相信患者會(huì)從心里認(rèn)可我們。我們不是“打發(fā)”護(hù)士，我們是優(yōu)秀的有知識(shí)有能力的護(hù)士，讓我們用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為醫(yī)院贏得良好的聲譽(yù)。
    張主任為我們介紹了河南大學(xué)附屬南石醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)“護(hù)理模式”。該院內(nèi)科系培訓(xùn)老師秦甌護(hù)士長(zhǎng)為我們講解了心腦血管疾病患者從指導(dǎo)健康的生活方式以預(yù)防疾病及并發(fā)癥，到康復(fù)訓(xùn)練，到關(guān)注患者家住幾樓，有無(wú)電梯，訓(xùn)練上樓運(yùn)動(dòng)等等，整個(gè)健康指導(dǎo)從入院到出院貫穿始終，充分落實(shí)了護(hù)士健康指導(dǎo)的職責(zé)；外科系培訓(xùn)老師李志倩、朱振軍護(hù)士長(zhǎng)就外科患者的護(hù)理服務(wù)和健康指導(dǎo)也進(jìn)行了繪聲繪色的講解，我真的感到受益匪淺，覺(jué)得需要做的真的還有很多，需要制定的規(guī)范也還有很多。
    張主任結(jié)合當(dāng)前必須推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的形勢(shì)以及醫(yī)院面臨一線(xiàn)護(hù)理人員不足的現(xiàn)狀，提出要落實(shí)的幾項(xiàng)重點(diǎn)工作，無(wú)疑為我們擔(dān)任臨床一線(xiàn)的護(hù)士長(zhǎng)們指明了前行的道路。她高瞻遠(yuǎn)矚，對(duì)護(hù)理管理模式的探討讓我們倍受感動(dòng)與鼓舞。從護(hù)士需要業(yè)務(wù)提高，價(jià)值體現(xiàn)，合理收入，執(zhí)業(yè)安全等方面提出了管理者要把調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性作為首要等，讓我學(xué)會(huì)了從一個(gè)全新的視角去看待問(wèn)題，解決問(wèn)題。
    5月25、26、27日三天本是一個(gè)大周末，在我看來(lái)本應(yīng)是休假的美好時(shí)刻，而以河南大學(xué)附屬南石醫(yī)院護(hù)理部張主任為首的各位培訓(xùn)老師和教練們，她們卻無(wú)償?shù)臑槲覀兙臏?zhǔn)備課件，手把手的教導(dǎo)我們標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)禮儀，著實(shí)讓我們參加培訓(xùn)的每一位護(hù)理人員都深受感動(dòng)。相信在市衛(wèi)生局對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的高度重視及河南大學(xué)附屬南石醫(yī)院護(hù)理部的大力支持下，迎農(nóng)運(yùn)、展醫(yī)療服務(wù)禮儀風(fēng)采我們一定會(huì)做的更好！